大榮旅遊集團董事長 郭文瑞|後疫情時代台灣旅行業的走向

Jason好好聊第78集正逢台灣入境免隔離政策開放,恰好邀請到大榮旅遊集團董事長 郭文瑞 Alex與大家分享疫情之下身處備受衝擊的旅遊業,他的心境轉變與辛酸血淚。快點擊下方連結收聽完整節目,或點擊影片收看節目精彩花絮!

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|從「黑手」到「伴遊」

郭董事長 Alex小時候因家中經濟遭逢變故,於是自國中開始就自力更生在汽車保養廠擔任維修技師,直到高中畢業後便追隨父親的腳步選擇轉往旅遊業發展。也因為Alex幽默風趣樂於分享、喜歡交朋友的性格,因此總是喜歡在介紹自己時戲稱自己是在做「伴遊」,引起眾人的異樣眼光,但在了解後又不禁莞爾一笑進而打開話匣子。

|「和你用旅遊,捕捉生活中的美好。」

Alex分享令他印象最深刻的伴遊經歷是,某次在日本帶團時,一位七十歲的老先生向他表示三十年前也曾和太太一起來合掌村旅遊,希望能再和太太求一次婚,願來世再當夫妻。Alex聽了非常感動,當然也在所不辭協助和飯店溝通達成了這個浪漫的任務。Alex也表示在了解客人需求並得到反饋這樣一來一往的過程中,讓他更有收穫與成長; 因此就算從業至今已將近30年,他仍用心客製化每一趟旅遊服務,真正將客人當成朋友用心對待。

|深耕日本40年,打造全方位旅遊服務

大榮旅遊集團跟其他同行的差異在哪?Alex回答,自己與父親已深耕日本旅遊超過40年,在日本台灣兩地都設有辦公據點,甚至還有自己的租車公司,不只是一個對接的窗口,而是能提供旅客最優質的服務品質。除此之外大榮旅遊集團的主要服務對象其實是以B2B為主,包含同業及海內外企業訪日或訪台的跨國合作,真正實現全方位的旅遊服務。

|走過冰河期,迎接旅遊新時代

疫情期間,首當其衝的旅遊業該如何調整經營模式與行銷策略度過這次的寒冬,以及開放入境後業界的變化?Alex分享三招:準備充足的預備周轉金、加強員工訓練提升專業技能、轉向國內深度旅遊市場以突破大環境限制。除此之外,為了順應民眾生活型態的改變與新的媒體趨勢,Alex也趁這個機會跟上數位轉型的熱潮,不僅新規畫和自己名字諧音相關的網路商城平台「愛旅嗑食」,另外也打造了專屬的自媒體,以「大榮伯」的角色在臉書與 Youtube 上分享第一手的旅遊相關資訊,最重要的是期望能透過親切、詼諧幽默的形象傳達公司理念並達到行銷宣傳的效果。

最後Alex也提醒大家:「切勿因國境開放就衝動報復性旅遊,在安排行程時還是應貨比三家多觀望,不要因搶快而喪失自身的權益。」

本集帶大家深入了解,大榮旅遊集團董事長 郭文瑞 Alex疫情之下身處備受衝擊的旅遊業,他的心境轉變與辛酸血淚。點擊收聽完整節目:EP.78 |大榮旅遊集團董事長 郭文瑞|後疫情時代台灣旅行業的走向

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