EP.121 Salesforce企業客戶總監 吳承漢Hank|訂閱經濟的先驅,探索數位轉型的關鍵

Jason好好聊第121集邀請到 Salesforce企業客戶總監 吳承漢Hank 與大家分享他的職業轉變以及對數位轉型的見解,快點擊下方連結收聽完整節目,或點擊影片收看節目精彩花絮!

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Salesforce企業客戶總監 吳承漢Hank,曾經在富邦金控擔任企業金融儲備幹部,後來成為寶僑家品P&G的人資副理、IBM客戶經理,現職為Salesforce的企業客戶總監。Salesforce利用雲端方式提供客戶關係服務應用系統,也成為了「訂閱式商業模式」的始祖,吳承漢Hank藉由過去經驗的累積,觀察到數位時代的重要趨勢和挑戰。

|職涯角色的轉變

吳承漢畢業於政大經濟系與企管系,同時也畢業於台大商學研究所,之後更到北京大學當交換學生。吳承漢說在學習歷程中,能感受到學習是永無止境的,因此他在進入職場時,也接觸了許多不同的職位。他認為在數位轉型的專案推廣上,第一個最重要的就是人,再來是財務的數字,將數位轉型的專案透過人和財務數字綜合起來,這樣其實是更好去推進的。

|Salesforce主要的服務內容

Salesforce主要專注在CRM服務,就是所謂的客戶關係管理。吳承漢說在這個年代客戶關係管理是一個很大的玄學,因為要先了解消費者的生命週期,才能幫助企業去管理自己的客戶,並從與客戶的互動中挖掘更多的商機。Salesforce也在2023年發表了生成式人工智慧CRM,而這個功能可以為企業帶來更多便利性。舉例來說,今天客服人員要回覆客戶訊息時,通常都需要重新打一篇文字或範本,有時客戶詢問的是外部的訊息,那這個功能就能從資料庫去尋找出最符合問題的答案,並生成出回覆客戶的E-mail內容,客服人員只需修改小部分就能寄出,達到省時又有效的處理。

|給予進行產業升級與數位轉型企業的建議

最後吳承漢建議台灣企業要進行產業升級與數位轉型時,第一步最重要的是先把轉型的發展藍圖想清楚,要先願意變革,才會願意接受新的東西,第二步是在做數位轉型的專案時,千萬不要覺得他是短時間就能解決的事情,數位轉型是需要歷程、需要時間的,所以要好好的想清楚,並且抓緊時間快快做,「好好想,快快做」這就是口訣。

本集吳承漢Hank與大家分享台灣企業數位轉型該如何踏出第一步?點擊收聽完整節目:EP.121 Salesforce企業客戶總監 吳承漢Hank|訂閱經濟的先驅,探索數位轉型的關鍵

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